Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Para permitir el funcionamiento de la plataforma, podemos recopilar información proporcionada directamente por los usuarios durante el registro y utilización de la aplicación.

Usuarios

• Correo electrónico.
• Contraseña gestionada mediante el sistema de autenticación.
• Información básica del perfil.
• Número de teléfono.
• Fotografía tipo selfie.
• Información relacionada con las solicitudes de servicios.
• Información de ubicación necesaria para determinadas funcionalidades.
• Información intercambiada mediante el chat interno de la plataforma.

Conductores

Los conductores pueden proporcionar información adicional necesaria para el proceso de validación.

• Correo electrónico.
• Contraseña gestionada mediante el sistema de autenticación.
• Información básica del perfil.
• Número de teléfono.
• Fotografía tipo selfie.
• Fotografía del documento de identidad.
• Fotografía o información del vehículo.
• Información relacionada con el SOAT.
• Información relacionada con la licencia de conducción.
• Información de ubicación.
• Información relacionada con los servicios realizados.
• Mensajes intercambiados mediante el chat interno.

2. Uso de la información

La información recopilada puede utilizarse para:

• Crear y administrar las cuentas de usuario.
• Permitir el funcionamiento de la plataforma.
• Facilitar la conexión entre usuarios y conductores.
• Gestionar solicitudes de acarreos.
• Facilitar funcionalidades relacionadas con ubicación y GPS.
• Permitir la comunicación mediante el chat interno.
• Validar la identidad y documentación proporcionada por los conductores.
• Mantener la seguridad de la plataforma.
• Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos del servicio.
• Atender solicitudes de soporte.

3. Ubicación

Acarreos Tunja utiliza información de ubicación del dispositivo para proporcionar funcionalidades relacionadas con la localización, solicitudes de servicios, rutas y conexión entre usuarios y conductores.

La aplicación puede solicitar permisos de ubicación al dispositivo. El usuario puede administrar estos permisos desde la configuración de su dispositivo.

4. Validación de conductores

Para aumentar la seguridad de la plataforma, los conductores deben proporcionar información y documentación que puede incluir fotografía tipo selfie, documento de identidad, información del vehículo, SOAT y licencia de conducción.

Esta información es utilizada para realizar procesos de validación y verificación por parte de personal autorizado de Acarreos Tunja.

5. Chat y comunicaciones

Acarreos Tunja proporciona un sistema de comunicación interno que permite a los usuarios y conductores intercambiar mensajes relacionados con los servicios.

Los mensajes pueden almacenarse para permitir el funcionamiento del servicio, proporcionar soporte y contribuir a la seguridad de la plataforma.

6. Servicios de terceros

Acarreos Tunja utiliza servicios tecnológicos de terceros para proporcionar determinadas funciones de la aplicación.

Entre estos servicios pueden encontrarse servicios de autenticación, almacenamiento de información, bases de datos, notificaciones y otros servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la plataforma.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables destinadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

El acceso a determinada información, especialmente la documentación proporcionada por los conductores, está limitado al personal autorizado.

8. Conservación de la información

Conservamos la información durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios, cumplir las obligaciones aplicables, resolver disputas, mantener la seguridad y cumplir otras finalidades legítimas.

Cuando la información ya no sea necesaria para dichas finalidades, podrá ser eliminada o anonimizada de acuerdo con los procedimientos aplicables.

9. Eliminación de cuenta

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta desde las opciones disponibles dentro de la aplicación.

También pueden utilizar el siguiente recurso externo para solicitar la eliminación:

Solicitar eliminación de cuenta

10. Información de menores

Acarreos Tunja no está destinado a menores de edad que no puedan utilizar legalmente este tipo de servicios. No solicitamos deliberadamente información personal de menores.

11. Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en la aplicación, los servicios utilizados o las obligaciones aplicables.

La fecha de actualización será modificada cuando se publique una nueva versión.

12. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros.